Часто задаваемые вопросы

Найдите ответы на все ваши вопросы здесь.
Если вы не нашли то, что искали, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Свяжитесь со службой поддержки клиентов

Перевозки
После оформления заказа мы отправим его в течение 3 рабочих дней.
Доставка
Ваш заказ будет доставлен к вашим дверям.
Обслуживание клиентов
Возникла проблема? Свяжитесь с нами, и мы ответим в течение 24 часов.
Заказать гарантию
На все заказы, приобретенные в нашем магазине, распространяется гарантия.

Общие часто задаваемые вопросы

Какие средства по уходу за домашними животными вы предлагаете?

Мы предлагаем широкий ассортимент товаров по уходу за домашними животными, включая шампуни, кондиционеры, щетки, машинки для стрижки, столы для груминга и аксессуары для собак, кошек и других мелких животных.

Предлагаете ли вы услуги по уходу или просто товары?

В настоящее время мы предлагаем только товары для ухода за шерстью. Однако мы можем порекомендовать местных грумеров в вашем регионе.

Как разместить заказ на вашем сайте?

Чтобы сделать заказ, просто просмотрите наш выбор, добавьте нужные товары в корзину и перейдите к оформлению заказа. Следуйте подсказкам, чтобы ввести данные о доставке и оплате.

Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем основные кредитные карты (Visa, MasterCard, American Express), PayPal и другие безопасные способы оплаты.

Могу ли я изменить или отменить свой заказ после его размещения?

Если вам нужно изменить или отменить ваш заказ, свяжитесь с нами в течение одного часа с момента его размещения. После обработки вашего заказа мы не сможем вносить изменения.

Доставка и доставка

Какие варианты доставки доступны?

Мы предлагаем стандартные и ускоренные варианты доставки. Во время оформления заказа вы можете выбрать наиболее подходящий для вас способ доставки.

Сколько времени занимает доставка?

Стандартная доставка обычно занимает 5-7 рабочих дней, а ускоренная доставка занимает 2-3 рабочих дня. Обратите внимание, что время обработки может варьироваться.

Что делать, если мой заказ еще не доставлен?

Если ваш заказ не прибыл в ожидаемые сроки, проверьте информацию об отслеживании. Если вам все еще нужна помощь, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов за поддержку.

Могу ли я отследить свой заказ?

Да, как только ваш заказ будет отправлен, вы получите электронное письмо с информацией об отслеживании, чтобы отслеживать статус доставки.

Возврат и гарантия

Какова ваша политика возврата?

Мы принимаем возврат в течение 30 дней с момента покупки для неиспользованных и неоткрытых продуктов. Пожалуйста, убедитесь, что товары находятся в оригинальной упаковке.

Как мне инициировать возврат?

Чтобы инициировать возврат, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, указав номер вашего заказа и причину возврата. Мы предоставим вам инструкции о том, как вернуть товар.

Есть ли товары, которые нельзя вернуть?

По соображениям гигиены мы не принимаем возврат вскрытых или бывших в употреблении средств по уходу за собой.

Есть ли гарантия на средства по уходу ?

Да, большинство наших инструментов для ухода за волосами поставляются с гарантией производителя. Пожалуйста, проверьте описание продукта для получения подробной информации о гарантии.

Что делать, если мой товар неисправен?

Если вы получили бракованный товар, свяжитесь с нами в течение 30 дней и сообщите данные вашего заказа, и мы поможем вам организовать замену или возврат средств.

Информация о продукте

Как найти подходящие средства по уходу?

Вы можете просматривать наши категории продуктов в зависимости от типа вашего питомца и потребностей в уходе. Если вам нужны персонализированные рекомендации, не стесняйтесь связаться с нами.

Безопасны ли ваши продукты для всех пород домашних животных?

Да, наши продукты разработаны так, чтобы быть безопасными для всех пород домашних животных. Однако, пожалуйста, проверьте этикетки продуктов на предмет рекомендаций, касающихся конкретных пород.

Предлагаете ли вы органические или натуральные корма для домашних животных?

Да, мы предлагаем выбор органических и натуральных средств по уходу. Вы можете найти их в описаниях наших продуктов или под фильтрами.

Предоставляете ли вы инструкции по использованию инструментов для ухода?

Да, к каждому инструменту для ухода за шерстью прилагается инструкция по применению, а в нашем блоге мы также публикуем обучающие материалы и советы по наилучшему уходу за шерстью.

Персонализированные рекомендации по продуктам.
Профессиональные инструменты для ухода за шерстью.
Поддержка экспертов по уходу за шерстью.

Часто задаваемые вопросы

Перевозки

Доставка

Обслуживание клиентов

Заказать гарантию

Общие часто задаваемые вопросы

Доставка и доставка

Возврат и гарантия

Информация о продукте